服务热线
400-4509-9769
停机、异响、报警这类要马上有人接的情况，拨这个号。接通后直接报型号，工单当场建立。
S-06 / 报修受理台
设备停下那一刻，先让工程师拿到型号
把型号、故障现象和可用停机窗口发过来，澳门葡京CN 从您所在区域的服务点派人。工单 2 小时内响应，紧急报修 30 分钟内派单，工程师到场后再谈换件与工时。
客服邮箱
support@pujing-vipclub.com.cn
故障照片、参数截图、设备铭牌照这类要带附件的报修，发这里。工单响应不超过 2 小时。
联系与收件地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层
需要当面沟通，或寄送备件与纸质文件时使用。上门前先拨热线约好对接工程师，到了直接找人。
S-06·1
报修前准备三样，少一轮来回
三样齐了，工单直接进派单环节
设备完整型号
铭牌、采购合同或设备档案上的那一串完整型号，别只给系列名。核参数库里收录了 1,860 个型号，型号报全，保养间隔与工艺参数立刻能对上。
核参数截图
控制屏上的运行参数画面，最好连报警记录和最近一次保养时间一起拍进来。诊断看的是 6 大类、42 项指标，其中 9 项关键项直接影响保养周期怎么调。
停机窗口说明
产线能停多久、是计划内停机还是已经停线，直接决定派单顺序和备件调拨方式。已经停线的，报修时请说明，我们按急件处理。
照着这段填好再发来，能省一轮问询
设备型号：____ ｜ 工艺门类：____ ｜ 故障现象：____ ｜ 停机窗口：____ ｜ 现场联系人：____
S-06·2
从您发出消息，到人站上设备
工单 2 小时内响应，紧急报修 30 分钟内派单
-
01
材料到位
即到即建
型号与故障描述一收到就建工单，同步进入责任网点的待派队列，不需要您再催一次。
-
02
工单响应
2 小时
责任网点工程师回电，确认故障范围、需要的备件，以及您这边能配合的停机时段。
-
03
紧急派单
30 分钟
已停线的报修按急件处理，30 分钟内完成派单，并把上门工程师的姓名与电话给您。
-
04
现场到场
4 / 12 / 24 小时
枢纽站 4 小时到场，中心站 12 小时，协作站 24 小时。设备所在地跨区时，由邻近站型协作派单。
S-06·3
谁接您的单，按设备所在地定
全国 61 个服务点覆盖 26 个省级行政区，分枢纽站、中心站、协作站三级。工单落到哪个点，看的是设备装在哪里、属于哪类工艺，而不是报修人从哪打来。
- R-01 以设备安装所在地为第一判定条件。跨市调机、临时租用设备，按实际运行地址归档。
- R-02 同一区域有多个服务点时，按设备负载等级与工艺门类分派，食品加工、注塑这类连续生产设备优先靠前。
- R-03 责任网点备件不齐或工程师排期冲突时，由相邻中心站补位，工单主体与对接人不变。
| 站型 | 派单方式 | 到场时间 | 常见情形 |
|---|---|---|---|
| 枢纽站 | 直达派单 | 4 小时 | 停机损失高的整线、驻场协作与整线托管项目 |
| 中心站 | 直达或协调派单 | 12 小时 | 年度维保合同、批量设备集中保养 |
| 协作站 | 就近协作派单 | 24 小时 | 单台设备报修、周期性保养与备件更换 |
近几期网点与备件仓的扩展记录，可以看 运行动态。
S-06·4
条款、费用与备件，按顺序确认
先定责任归属，再动备件
责任归属怎么判
- 到场核验
- 工程师上门先出示工单号与所属网点，您当场就知道这一单由谁负责到底。
- 档案比对
- 单台设备的维保档案保存 10 年，历年参数与维修记录可查，保内保外按档案说话。
- 先后处理
- 同一台设备由两个网点先后上门时，以工单时间在前的网点为主责，后续维修由主责网点收口。
费用确认与备件调拨
- 保内项目
- 责任网点直接从区域仓或前置仓调拨备件，备件先到现场，不预收费用。
- 保外项目
- 工程师出具报价单，您确认后再派工。确认之前不动备件，也不计工时。
- 备件底数
- 7 个区域仓加 23 个前置仓常备 12,000 种备件，调拨状态随工单同步给您。
报维修质保条款按设备所在网点适用，各网点的适用范围与责任划分，在 维保指南 里能查到对应条目。
S-06·5
到访与寄件
联系与到访
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层
上门谈维保方案、取检测报告，或当面核对参数，都可以约在这里。来之前拨 400-4509-9769，约好对接工程师再出发，省得白跑。
寄送备件与文件
- 寄回故障备件时，箱体贴上工单号与设备型号，仓端可当场归档。
- 纸质保养记录、验收单寄来时，在文件袋外层写明责任网点名称。
- 贵重备件建议保价并留好物流单号，到件后我们按工单回执给您。
客服邮箱 support@pujing-vipclub.com.cn，工单响应不超过 2 小时；报维修请附设备型号与核参数截图。想先了解工程师团队的构成，请看 品牌档案。